Geladeira não gela: causas, o que conferir e quando chamar o técnico

Antes de pensar em gás, nós olhamos o básico. Porta que não veda, termostato no mínimo, geladeira colada na parede ou gelo grosso no congelador explicam muita geladeira "fraca", e isso você confere em casa. Se a geladeira é frost free e gela em cima mas não embaixo, a suspeita principal é o degelo automático ou o ventilador. Se não gela nada, nem em cima nem embaixo, o problema costuma estar no motor ou na peça que liga o motor. Esses dois casos são serviço de técnico.

A primeira pergunta: não gela nada ou só embaixo?

Essa resposta separa os caminhos. Na geladeira frost free, o frio nasce só no congelador. Um ventilador empurra esse ar frio por canaletas até a parte de baixo. Se o congelador gela e a parte de baixo não, o frio existe, mas não está descendo.

Quando nada gela, o frio nem chega a ser feito. Aí entram o compressor (o motor redondo embaixo, atrás), o relé, peça pequena que dá a partida nele, o protetor térmico, que desliga o motor quando ele esquenta demais, e a placa eletrônica, que manda ligar o motor, o ventilador e o degelo.

Tire da tomada antes de mexer

Os manuais pedem para tirar o plugue da tomada antes de qualquer limpeza ou manutenção, e para puxar pelo plugue, nunca pelo cabo. Os mesmos manuais pedem tomada com aterramento, sem benjamim, T ou extensão. Cabo danificado é trocado por técnico.

Se a geladeira parou de gelar e o motor está muito quente, desligue e chame o técnico. Motor que tenta partir e não consegue esquenta, e insistir pode piorar o defeito.

As duas geladeiras: comum e frost free

Geladeira comum (degelo manual). O gelo se forma no congelador e você precisa tirar de tempos em tempos. Um fabricante fala em duas vezes por ano para o modelo em que só o congelador pede degelo manual. Outros manuais mandam descongelar quando a camada chega a uns 5 mm. Gelo grosso isola o frio, e a geladeira esquenta.

Frost free. O gelo também se forma, mas atrás da tampa do congelador, numa serpentina que você não vê. Algumas vezes por dia, uma resistência esquenta e derrete esse gelo. A água desce por um dreno até uma bandejinha em cima do motor, onde evapora: não precisa esvaziar. Estalos de madrugada podem ser só o degelo trabalhando. Se o degelo falha, o gelo cresce, fecha as canaletas e a parte de baixo para de gelar.

O que você confere sozinho

1. Termostato. Veja se ninguém girou para o mínimo. Em muitos modelos, número maior ou "Máx" é mais frio. Depois de mexer, espere: um manual pede 24 horas antes de ajustar de novo.
2. Porta. Confira se uma embalagem, uma prateleira ou uma gaveta fora do lugar está segurando a porta aberta. Veja também se a geladeira está nivelada.
3. Borracha. Feche a porta prendendo uma folha de papel. Se ela sai sem resistência, a vedação está fraca naquele ponto. Antes de trocar, limpe a borracha com sabão suave e água morna: borracha suja também veda mal.
4. Distância da parede. Deixe pelo menos 10 cm dos lados, atrás e em cima, ou a medida do manual do seu modelo. Em nicho de móvel, o espaço em cima pode precisar ser maior. Sem ar circulando, o calor não sai pela grade de trás.
5. Carga. Muita comida de uma vez, porta aberta toda hora ou comida encostada nas saídas de ar fazem a geladeira demorar a recuperar o frio. Geladeira recém-ligada também precisa de tempo: o manual fala de 2 a 24 horas, conforme o modelo.
6. Gelo. Na comum, gelo grosso no congelador pede degelo. Na frost free, gelo grosso no fundo do congelador ou água pingando embaixo é sinal de defeito no degelo ou no dreno.
7. Barulho e luz. Com a porta aberta, a luz acende? O ventilador do congelador faz barulho? Em muitos modelos ele para quando a porta abre, então isso sozinho não é defeito. O motor faz o zumbido de sempre, ou só dá um estalo e para? Anote para o técnico.

Posso descongelar para testar?

Pode, com a geladeira fora da tomada. Tire os alimentos, ponha pano e bacia embaixo e deixe a porta aberta. Não use faca nem espátula para soltar o gelo: os manuais pedem para não acelerar o degelo com objeto. Se a frost free volta a gelar embaixo e depois de alguns dias para de novo, o degelo automático tem defeito. Desligar ajuda a confirmar, mas não conserta.

O que a geladeira está dizendo

O que é serviço de técnico

Daqui para frente, a geladeira precisa ser aberta e medida com o multímetro (aparelho que mostra se a corrente passa e se chega energia).

• Sensor de degelo. Mede a temperatura da serpentina e avisa a hora de parar o degelo. Com defeito, o gelo acumula.
• Resistência de degelo. É o tubo que esquenta e derrete o gelo. Queimada, o congelador bloqueia.
• Termofusível. Uma proteção que corta a resistência se ela esquentar demais. Queimado, o degelo para.
• Ventilador. Pode funcionar frio e parar quando esquenta, e por isso às vezes passa no teste da visita.
• Termostato. Controla o frio. Com defeito, a geladeira pode ficar quente ou gelar demais. A troca é de técnico.
• Placa. Liga o motor, o ventilador e a resistência. O técnico confere se a energia chega em cada peça antes de condenar a placa.
• Relé, protetor térmico e compressor. O relé é barato e às vezes é o defeito todo. Compressor travado ou queimado é o conserto mais caro.
• Vazamento ou entupimento no sistema de gás. O sistema vem fechado de fábrica. Para abrir, o técnico corta, solda, troca o filtro secador, faz vácuo com a bomba de vácuo e carrega o gás pesado. Algumas geladeiras usam o gás R600a, que é inflamável: o trabalho é feito longe de chama e com ventilação. A etiqueta atrás informa o gás.

Gás é o último suspeito, não o primeiro. Gela em cima e não embaixo raramente é gás.

Quanto custa

A visita com diagnóstico fica entre R$ 80 e R$ 200 (coleta em outubro de 2026). Em plataformas de preço fechado, a mão de obra do conserto sai de R$ 295 a R$ 350, sem peça e sem gás.

O conserto completo depende da causa:

• Termostato: de R$ 100 a R$ 450.
• Sistema de degelo: de R$ 200 a R$ 500.
• Ventilador: muda muito com o modelo; pergunte o preço da peça separado.
• Carga de gás: de R$ 250 a R$ 700.
• Placa eletrônica: de R$ 400 a R$ 900.
• Compressor: de R$ 600 a R$ 1.500.

A peça avulsa, em anúncio, muda com o modelo e a voltagem: sensor de degelo de R$ 32 a R$ 75, resistência de degelo de R$ 128 a R$ 157, relé com protetor térmico de R$ 16 a R$ 30 e borracha da porta de R$ 64 a R$ 193.

Sobem o preço: frost free e inverter, peça original no lugar da compatível, solda no sistema de gás e urgência. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 21), o conserto usa peça original e nova, ou que mantenha a especificação do fabricante. Peça usada ou diferente só com a sua autorização.

Quando não compensa consertar

Um fabricante trata como sinal de alerta o conserto que se aproxima da metade do preço de uma geladeira nova do mesmo tipo e tamanho. Defeito que volta a cada poucos meses e modelo antigo sem peça original também pesam contra.

Sensor, relé, borracha e termostato são peças baratas, e a troca quase sempre vale. A conta aperta com compressor, placa e conserto no sistema de gás. Se for trocar, não deixe a geladeira velha na rua: o gás e os materiais pedem descarte correto.

Antes de contratar, pergunte

• A visita é cobrada? O valor é abatido do conserto?
• Que testes ele faz antes de trocar uma peça?
• Qual peça vai entrar, se é original ou compatível, e o preço dela separado da mão de obra.
• Se for gás, vai procurar o vazamento, trocar o filtro secador e fazer vácuo antes de carregar?
• O orçamento vem por escrito, com mão de obra, peça, pagamento e prazo? O Código de Defesa do Consumidor exige isso no art. 40.
• Ele devolve a peça trocada para você ver?
• Qual o prazo de cobertura do serviço? Pela lei, você tem 90 dias para reclamar de defeito aparente em conserto.

Antes da visita, anote o que você viu: se nada gela ou só embaixo, se o motor liga, se tem gelo no fundo do congelador, se pinga água. Se a geladeira ainda está na garantia, procure a assistência do fabricante antes de abrir qualquer coisa. Peça indicação a quem já contratou e peça o orçamento por mensagem, para ficar registrado. Depois do conserto, ponha um copo de água dentro e confira no dia seguinte se gelou. O sinal de alerta é ouvir "é gás" pelo telefone, ou ver o técnico trocar uma peça atrás da outra sem medir nada com o multímetro.

Setor de eletrodomésticos